如何处理微信支付消费者投诉流程

2024-09-11 15:00:24 阅读12943

一、背景说明

微信支付消费者投诉，是指用户对于商家服务不满意，或者认为订单存在欺诈、违规等情况，通过微信支付交易凭证，向微信平台投诉商家商户号。

一旦投诉过多，或者投诉没有及时处理，容易触发微信支付交易拦截，或者被微信判定为：涉嫌交易异常，从而被微信风控，延长结算周期，或者关闭支付权限；所以商家需要及时处理消费者投诉。

目前所有商户可以都可以登录微信小程序：微信支付商家助手，处理交易拦截、消费者投诉、商户违约记录。

二、处理入口

1、所有商户，其中非小微主体商家可以登录PC端：微信支付后台-账户中心-消费者投诉处理；

2、小微商户必须登录微信小程序：微信支付商家助手小程序，进行处理；

三、 处理流程

1、微信小程序搜索：微信支付商家助手，选择对应商户号登录；

PS:需要提前确认商户号管理员是谁，再使用管理员手机号码绑定微信号打开小程序；

2、进入小程序管理台，选择消费者投诉

3、选择对应投诉记录处理

4、处理消费者投诉，一般是与用户协商清楚，用户自愿撤诉，或者全额退款（全额退款需要在创匠店铺商家后台处理退款。大于1年订单无法退款，可以线下协商退款）；

协商或退款后，可以选择【回复用户】，简单填写处理结果；

提交回复用户后，一定记得点击【处理完成】，这时候投诉单处理完毕；