一、功能介绍

微信客服是微信官方提供的临时会话能力，企业可以在微信内、外各个场景中接入，用户点击客服入口即可发起咨询；通过接入微信客服，实现店铺在线客服会话功能。

*可在企业微信工作台“微信客服”应用处或微信客服官网（https://kf.weixin.qq.com/）查看和使用微信客服

二、使用目的

增强产品竞争力：提升客服能力，接入微信客服实现在线客服；实现快速应答

提高转化率：解决现有交付环节，需要加企微/微信好友的信任问题；

优化客服配置入口：按照终端维度配置客服

三、使用场景

商家通过微信客服实现在线客服会话能力，学员用户通过微信聊天窗口，商家通过企业微信进行回复引导

四、适用商家

安装了创匠企微应用的商家（不用购买互通账号，个人或企业注册的企微都能用）

五、操作路径

商家端：商家后台 → 营销管理 → 客户维群 → 微信客服 →设置H5店铺客户入口及小程序客服入口

学员端：访问微信H5店铺 / 小程序店铺 → 客服入口

六、使用教程

注：未开通的联系服务经理开通企微工具，开通后可去客户后台---店铺信息----店铺引导---客服设置

客服入口的可在悬浮窗那设置

注：在23年11月9日之前已经开通企微的客户，需要去企业微信的后台去设置权限后可直接用，如下图

去企业微信后台---创匠企微SCRM应用---授权信息---微信客服---同意授权