一、功能介绍

创客匠人微信小程序支持接入微信官方客服消息功能。商家在店铺管理---移动端---小程序---设置里开启“在线客服”功能后，用户可通过小程序客服入口与商家进行沟通，商家可以登录微信网页端客服或移动端小程序客服跟用户进行客服沟通。商家客服入口可选择配置在“店铺首页”、“课程详情页”、实体商城页。

二、操作步骤

第一步、进入【微信小程序后台】，点击“功能”-“客服”进入【客服页面】添加客服人员。

第二步、进入客户后台【店铺管理-移动端-小程序-微信小程序设置】，开启“在线客服“功能并设置C端客服入口展示位置。（注意：开启“在线客服“功能前一定要在【微信小程序后台】配置客服人员，否则无法接收到用户消息）

三、展示效果

1、店铺首页客服入口

2、课程详情页客服入口

① 课程详情页悬浮窗会显示“客服咨询”按钮

四、如何查看和回复客服消息

使用【微信公众平台网页版客服工具】或者【移动端小程序客服小助手】进行客服消息回复。

1、网页版客服工具：登录 https://mpkf.weixin.qq.com/

2、移动端小程序客服小助手：微信小程序码如下