一、功能介绍

客服系统，是为机构老师提供简单易用的为访客学员提供服务的服务工具。机构老师可以在客服系统中为从悬浮框中点击进来的学员提供服务，系统获取访客的用户ID、用户昵称、用户身份、手机号码以及用户来源，并提供备注栏让客服可以根据每个学员的特点为学员备注相关的信息方便之后的营销、服务。

二、场景示例

场景一：学员在平台中选报课程产生疑惑，可方便点击客服进行沟通咨询，客服可在后台为学员提供解答，并推荐学员选报适合自己的课程。

三、操作步骤

1. 开启客服系统服务

平台主账号管理员可在设置-店铺设置-其他设置-客服设置中选择开通客服系统。

选择开通以后记得保存开通的选项

2. 进入客服系统

当开通好客服系统后，返回店铺概况页就能看到右上角出现客服系统入口。

点击进入客服系统为学员进行服务

3. 前端客服入口

学员寻求客服服务的入口有三处，分别在首页、商城首页、我的页面中的侧边悬浮按钮。

学员点击悬浮按钮就可以进入客服系统向客服咨询问题了。